Política de Privacidad

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Giuliano Ferrario (“nosotros”) recopila, usa, comparte y protege información personal en relación con el CRM de WhatsApp de Giuliano Ferrario (el “Servicio”).

Leéla completa. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses el Servicio.

1. Quién es responsable de tus datos

Responsable del tratamiento: Giuliano Ferrario
Domicilio: Cap. Domingo Ortiz, Asunción, Paraguay
Contacto para asuntos de privacidad: hola@giulianoferrario.com

2. Alcance

Esta política se aplica a la aplicación web del Servicio, su API y las páginas de producto asociadas. No se aplica a sitios o servicios de terceros que puedan estar enlazados desde el Servicio, que se rigen por sus propias políticas.

3. Dos roles distintos: responsable y encargado

En un CRM conviven dos tipos de datos con regímenes legales diferentes. La distinción importa:

• Datos tuyos como usuario. Cuando tratamos tu información de cuenta, facturación y uso del Servicio, actuamos como responsables del tratamiento y esta política lo rige.
• Datos que vos cargás sobre tus contactos. Cuando incorporás al CRM información de tus clientes, prospectos o terceros, vos sos el responsable de esos datos y nosotros actuamos como encargados: los tratamos únicamente siguiendo tus instrucciones y para prestarte el Servicio.

Como responsable de esos datos, sos vos quien debe contar con base legal para tratarlos, informar a los titulares y atender sus solicitudes. Nosotros te asistimos técnicamente cuando lo necesites.

4. Qué información recopilamos

4.1 Datos de cuenta

Al crear tu cuenta te pedimos: nombre, dirección de correo electrónico, nombre de tu negocio, número de teléfono y una contraseña. La contraseña se almacena mediante funciones de hash: no la conservamos ni podemos leerla en texto plano.

4.2 Datos de facturación

No operamos con pasarela de pagos. El Servicio se abona por transferencia bancaria, de modo que no recopilamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito. Los únicos datos vinculados al cobro son los que nos facilitás para emitir el comprobante correspondiente.

4.3 Contenido que cargás en el CRM

El CRM almacena la información que incorporás sobre tus contactos: nombre y número de teléfono, el historial de conversaciones de WhatsApp mantenidas a través de la plataforma, y las etiquetas que asignes para organizarlos.

Si en el curso de una conversación se intercambian archivos o elementos multimedia por WhatsApp, esos contenidos pueden quedar asociados al historial correspondiente.

4.4 Datos técnicos y de uso

Al usar el Servicio se registran automáticamente ciertos datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, fecha y hora de acceso, acciones realizadas dentro de la aplicación y errores producidos. Usamos estos registros para operar el Servicio, diagnosticar fallos y detectar usos indebidos.

4.5 Cookies y tecnologías similares

Dentro del CRM utilizamos únicamente cookies necesarias para el funcionamiento del Servicio: mantienen tu sesión abierta y recuerdan tus preferencias básicas. No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento dentro de la aplicación.

En este sitio web (giulianoferrario.com) sí utilizamos Google Analytics y Google Search Console con fines estadísticos. Podés bloquear esas cookies desde la configuración de tu navegador.

5. Para qué usamos la información

• Prestar, mantener y operar el Servicio.
• Autenticar usuarios y proteger las cuentas.
• Gestionar el cobro y emitir comprobantes.
• Brindar soporte técnico y responder consultas.
• Detectar, prevenir e investigar fraude, abuso e incidentes de seguridad.
• Analizar el uso agregado para mejorar el producto.
• Enviarte comunicaciones operativas sobre el Servicio (cambios, incidencias, vencimientos).
• Enviarte comunicaciones comerciales, únicamente si prestaste consentimiento y siempre con opción de baja.

No usamos el contenido que cargás en tu CRM para entrenar modelos de inteligencia artificial ni para ningún fin ajeno a prestarte el Servicio.

El texto de los mensajes que la función de calificación automática de leads analiza se envía a un proveedor externo de inteligencia artificial para su procesamiento en tiempo real —extraer los campos configurados—, nunca para entrenar modelos. Este envío ocurre únicamente cuando la cuenta tiene la función activada.

6. Base legal del tratamiento

Tratamos datos personales sobre alguna de estas bases: la ejecución del contrato que nos vincula, tu consentimiento cuando lo solicitamos expresamente, nuestro interés legítimo en operar y asegurar el Servicio, y el cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables, requerimientos de autoridad competente).

7. Con quién compartimos información

No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con:

• Meta Platforms — operadora de la WhatsApp Business Platform, a través de la cual se transmiten y reciben los mensajes de WhatsApp gestionados desde el CRM.
• Proveedores de inteligencia artificial — utilizados exclusivamente para la función de calificación automática de leads por IA, que procesa el texto de un mensaje para extraer los datos configurados. Actualmente utilizamos Anthropic PBC; podemos utilizar otro proveedor equivalente en el futuro sin que eso implique un cambio sustancial de esta política.
• Supabase — provee la base de datos, la autenticación y el alojamiento del Servicio, sobre infraestructura de Amazon Web Services.
• Google — únicamente en este sitio web, mediante Google Analytics y Google Search Console, con fines estadísticos. No se utilizan dentro del CRM.
• Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
• Un adquirente, en caso de fusión, adquisición o venta de activos, con aviso previo a los usuarios.

No utilizamos procesador de pagos, ya que el Servicio se abona por transferencia bancaria. Todos nuestros proveedores están obligados a tratar los datos únicamente para prestarnos el servicio contratado.

8. Transferencias internacionales

Los datos del Servicio se alojan en infraestructura de Amazon Web Services provista por Supabase, ubicada fuera de Paraguay. Los mensajes de WhatsApp se transmiten además a través de la infraestructura de Meta Platforms, también radicada en el exterior. El texto de los mensajes analizados por la función de calificación de leads se transmite además al proveedor de inteligencia artificial correspondiente (actualmente Anthropic PBC, con sede en Estados Unidos).

Al contratar el Servicio prestás tu consentimiento para esta transferencia internacional, que se realiza bajo los compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad asumidos por dichos proveedores.

9. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Tras la baja, eliminamos o anonimizamos los datos en un plazo de 30 días, salvo aquellos que debamos retener por obligación legal (por ejemplo, documentación fiscal).

Las copias de seguridad se realizan diariamente, se conservan durante 7 días y se eliminan por rotación automática al vencer ese plazo.

10. Seguridad

Aplicamos las siguientes medidas técnicas para proteger la información:

• Cifrado de las comunicaciones mediante TLS/HTTPS.
• Cifrado de los datos en reposo en la infraestructura de nuestro proveedor.
• Almacenamiento de contraseñas mediante funciones de hash, sin conservar la contraseña original.
• Aislamiento lógico de los datos de cada cliente, de modo que ninguna cuenta pueda acceder a la información de otra.

Ningún sistema es completamente seguro. Si detectamos un incidente que afecte tus datos personales, te lo notificaremos y daremos aviso a la autoridad competente cuando corresponda.

11. Tus derechos

Podés solicitar en cualquier momento:

• Acceso a los datos personales que tenemos sobre vos.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión de tus datos, cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Oposición o limitación respecto de determinados tratamientos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Retirar el consentimiento que hayas prestado, sin efecto retroactivo.

Escribinos a hola@giulianoferrario.com para ejercerlos. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si considerás que no atendimos correctamente tu solicitud, podés reclamar ante la autoridad de control competente.

Si tu consulta se refiere a datos cargados por un cliente nuestro dentro de su CRM, derivá el pedido a esa empresa, que es la responsable de esos datos. Si nos llega a nosotros, se lo reenviaremos.

12. Menores de edad

El Servicio está dirigido a empresas y profesionales. No está destinado a menores de 18 años y no recopilamos deliberadamente sus datos. Si detectamos que lo hicimos, los eliminaremos.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Si el cambio es sustancial, te avisaremos por email o mediante un aviso dentro del Servicio con al menos 30 días de anticipación. La fecha de última actualización figura al inicio.

14. Contacto

Consultas sobre privacidad o sobre esta política: hola@giulianoferrario.com
Giuliano Ferrario — Cap. Domingo Ortiz, Asunción, Paraguay